文 | 汪燦

“請辦理好K8088次列車到荊門方向去的旅客檢票進站，進站后經(jīng)天橋、下樓梯，2站臺上車。”“有到應城、天門北、京山、鐘祥……方向去的旅客，請檢票進站。”近日，一條關(guān)于武昌火車站廣播的短視頻在社交平臺上走紅，引發(fā)大量網(wǎng)友點贊，有鐵路迷直言：“這堪稱全國最經(jīng)典的火車廣播。”

日常出行時再尋常不過的火車站廣播，怎么就火了？當?shù)孛襟w的探訪，為我們解開了答案：

一來，相比于現(xiàn)在大多數(shù)火車站廣播采用的電腦合成音，武昌站廣播用的是制作于20余年前的真人聲音播報。視頻中，一個不急不慢、沉穩(wěn)溫和、清晰規(guī)范的女聲，仿佛讓人看到了一位面帶微笑的播音員，在溫柔地叮囑旅客出行注意事項。這種“活人感”必然更能給人帶來沉浸感，“復古”的播音風格也容易將人拉入“從前慢”的懷舊和思鄉(xiāng)情緒中。比如，社交平臺上，一位廣東的網(wǎng)友說：“好親切的聲音，伴隨我整個青少年，聽到就想家了。”

二來，人們點贊，不僅是出于情感的激發(fā)和共鳴，也來自實用性，畢竟火車站是公共基礎(chǔ)設(shè)施，廣播的主要功能就是為旅客提供出行相關(guān)服務。據(jù)報道，武昌站堅持播報沿途所有車站，無論車站大小。現(xiàn)實中，一些車站選擇簡化播報方式，即播報沿途大站，莊閑和游戲而不播報小站。這是一種追求效率的做法。而且坦率而言，現(xiàn)在旅客查看車站信息的方式也很多、便捷，車站廣播只是其中一種，而非唯一。但即便如此，武昌站還是堅持播報“站順”，這樣看似有些笨拙的做法，卻格外有種打動人心之處。

設(shè)想一下，如果有一位年紀大、不會使用智能手機的旅客，在火車站獨自乘車，那么武昌站這種不漏報任何一站、語言簡潔明快的播報方式，就會讓其免去很多煩惱和不便。這樣的旅客或許人數(shù)不多，但仍值得公共基礎(chǔ)設(shè)施充分看到他們、關(guān)照他們。

前段時間，北京大興機場航站樓提示語，同樣受到旅客廣泛好評。“告訴你一個秘密：國內(nèi)航班值機、安檢，不用上樓，本層能辦”的文字，配上旁邊的碩大箭頭、像小學生做筆記一樣用紅字強調(diào)且加了下劃線的“劃重點”指示；“中轉(zhuǎn)旅客看這兒”“這兒是二層西出口”“您當前在三層，沒錯！不管去哪個登機口，您都得先下樓”等各種兒化音版、“絮叨”風格的提示牌……它們兼具清晰準確的實用功能和盡量站在旅客角度、降低旅客理解難度的服務意識和人文色彩，怎么會不受歡迎呢？

從綠皮火車到高鐵動車，時代滾滾向前，技術(shù)日新月異，“快”給經(jīng)濟社會和我們的生活帶來方方面面的好處，這毋庸置疑。武昌站的“復古”廣播、大型機場航站樓提示語，則給我們另一種啟示：公共基礎(chǔ)設(shè)施和服務始終要看到“人”，真正洞察人的感受和需求，從細微處不斷追求更好更完善，有些服務理念和服務措施需要更新，有些則值得保留。